{"id":11406,"date":"2022-07-19T09:00:00","date_gmt":"2022-07-19T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/latinoamerica21.com\/?p=11406"},"modified":"2022-12-04T14:22:11","modified_gmt":"2022-12-04T17:22:11","slug":"el-metaverso-impactara-a-todos-los-sectores-de-la-economia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/latinoamerica21.com\/es\/el-metaverso-impactara-a-todos-los-sectores-de-la-economia\/","title":{"rendered":"El metaverso impactar\u00e1 a todos los sectores de la econom\u00eda"},"content":{"rendered":"\n

El metaverso est\u00e1 promoviendo una serie de debates a escala mundial que recorren temas que mover\u00e1n toda la econom\u00eda, y los efectos de esta nueva era tecnol\u00f3gica los sentiremos todos. Se calcula que en 2026 aproximadamente \u00bc de la poblaci\u00f3n mundial pasar\u00e1 al menos una hora al d\u00eda en el metaverso, seg\u00fan Metaverse Hype, un estudio del Instituto Gartner. En este mundo virtual<\/a>, paralelo a nuestra vida real, las personas realizar\u00e1n actividades de trabajo, ocio, compras, educaci\u00f3n y entretenimiento, entre otras. En el sector bancario, la tecnolog\u00eda ya ha ido cambiando la forma de interactuar, crear y ofrecer nuevos productos y servicios, y aqu\u00ed tambi\u00e9n asistiremos a una verdadera transformaci\u00f3n del sector bajo la influencia de la ya conocida era del metaverso.<\/p>\n\n\n\n

Atender a las comunidades en este entorno virtual que simula el mundo real, y donde las personas est\u00e1n representadas por sus avatares, requerir\u00e1, entre otras cosas, una mejora del recorrido del cliente. Aunque la banca es cada vez m\u00e1s flexible y accesible, a\u00fan debe estar m\u00e1s presente en la din\u00e1mica de sus clientes. Y el metaverso parece ser una buena herramienta para este fin, adem\u00e1s de ayudar a fortalecer las relaciones y generar una mayor interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Es un hecho que el mundo digital ha abierto nuevos caminos en el contacto con las diferentes generaciones, y ya vemos a las instituciones financieras buscando otras formas de comunicarse con sus audiencias, considerando las agendas, prop\u00f3sitos y especificidades de cada grupo. Pero \u00bfc\u00f3mo ser\u00e1 la relaci\u00f3n entre los clientes y sus bancos e instituciones financieras en el metaverso?<\/p>\n\n\n\n

Todav\u00eda no lo sabemos de forma concreta, pero es posible que visiten las sucursales virtuales para una atenci\u00f3n al cliente, hagan un an\u00e1lisis hipotecario con un especialista del sector, discutan planes de jubilaci\u00f3n con un asesor avatar, participen en un seminario de inversi\u00f3n o incluso en un programa de inclusi\u00f3n y educaci\u00f3n financiera de alg\u00fan banco o entidad del sector. Todo usando tu avatar. Hay muchas perspectivas que las organizaciones deber\u00edan tener en cuenta al crear y ofrecer productos para que los usuarios puedan tener su vida digital como una continuidad de la real.<\/p>\n\n\n\n

Y el mercado ya se est\u00e1 moviendo en esta direcci\u00f3n. JP Morgan es uno de los bancos que ha entrado en el universo del metaverso, con su sal\u00f3n Onyx.<\/a> El banco Kookmin, en Corea del Sur, empez\u00f3 a permitir las consultas individuales entre clientes y empleados con avatares, y a proporcionar informaci\u00f3n financiera personalizada a sus clientes. En Am\u00e9rica Latina, un buen ejemplo es el mercado brasile\u00f1o, uno de los m\u00e1s representativos de la regi\u00f3n. En diciembre del a\u00f1o pasado el Banco do Brasil anunci\u00f3 su entrada en el entorno virtual con un videojuego. All\u00ed, el cliente puede abrir una cuenta para que su personaje reciba beneficios, y tambi\u00e9n puede trabajar para el banco, conduciendo el coche blindado o llenando cajeros autom\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n

En un futuro muy cercano ser\u00e1 posible virtualizar las interacciones con los clientes a niveles diferentes de los actuales. Tal vez podamos ir a un cajero autom\u00e1tico virtual, transferir dinero al monedero digital y pasar a realizar compras virtuales; mantener una reuni\u00f3n con el avatar de nuestro director de banco \u2015y todo ello tambi\u00e9n a trav\u00e9s de nuestro avatar, en el entorno del metaverso\u2015 y gracias a toda la tecnolog\u00eda incorporada en cada paso de estos posibles procesos. <\/p>\n\n\n\n

Esta nueva econom\u00eda que est\u00e1 aumentando es todav\u00eda una fuente de crecimiento sin explotar, y cada instituci\u00f3n definir\u00e1 qu\u00e9 papel quiere desempe\u00f1ar y c\u00f3mo puede aprovechar las oportunidades de expansi\u00f3n para su negocio y su marca. Por eso, muchos grandes actores mundiales est\u00e1n desarrollando proyectos orientados a este mundo que conecta personas, lugares, actividades y cosas del mundo real en un entorno virtual.<\/p>\n\n\n\n

Pero para que todo esto ocurra realmente, es necesario generar confianza en las acciones desarrolladas en el metaverso. No basta con marcar presencia, moverse o monetizar virtualmente. Es necesario que se construyan relaciones positivas y s\u00f3lidas con el p\u00fablico. Es necesario airear y buscar inspiraci\u00f3n fuera de los segmentos exactos y contar con equipos multidisciplinares del mundo f\u00edsico, por ejemplo. Antrop\u00f3logos, arquitectos, dise\u00f1adores y soci\u00f3logos han contribuido a la consecuci\u00f3n del \u00e9xito que puede llegar a ser el metaverso. <\/p>\n\n\n\n

Hoy, lo que ya sabemos es que, sin duda, es un espacio potencial para el desarrollo de nuevas oportunidades para las instituciones financieras. Por ello, debemos estar atentos y seguir los movimientos y noticias que envuelven este tema.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, dondequiera que haya intercambios de bienes y servicios, incluidos los mundos virtuales, siempre habr\u00e1 relevancia para los servicios bancarios. El ecosistema, por tanto, necesita m\u00e1s desarrollo tecnol\u00f3gico y la construcci\u00f3n de relaciones s\u00f3lidas y de confianza con los usuarios. El metaverso, por su parte, necesita normas y directrices para cumplir las expectativas del sector, adem\u00e1s de incluir una propuesta de valor clara para los clientes reales.<\/p>\n\n\n\n

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Episodio relacionado de nuestro\u00a0<\/em><\/strong>podcast<\/em><\/strong><\/a>:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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