{"id":19558,"date":"2023-09-20T08:00:00","date_gmt":"2023-09-20T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/latinoamerica21.com\/?p=19558"},"modified":"2023-12-20T05:30:53","modified_gmt":"2023-12-20T08:30:53","slug":"los-desafios-ineludibles-de-la-comunicacion-policial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/latinoamerica21.com\/es\/los-desafios-ineludibles-de-la-comunicacion-policial\/","title":{"rendered":"Los desaf\u00edos ineludibles de la comunicaci\u00f3n policial"},"content":{"rendered":"\n

La gesti\u00f3n de las comunicaciones policiales, m\u00e1s que como un protocolo de relacionamiento, requiere ser asumida como un compromiso estrat\u00e9gico de alta importancia y una acci\u00f3n de responsabilidad social. Esto implica desarrollar un tratamiento integral y profesional que contribuya a la legitimidad social de las instituciones.<\/p>\n\n\n\n

Si bien la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n no es el \u00fanico factor que influye en la percepci\u00f3n positiva o negativa que tiene la ciudadan\u00eda con respecto a los cuerpos policiales, s\u00ed contribuye en un porcentaje importante a la resoluci\u00f3n de casos delictivos, a la prevenci\u00f3n de cr\u00edmenes y a la confianza y relacionamiento con la ciudadan\u00eda. En Latinoam\u00e9rica la comunicaci\u00f3n policial no es la m\u00e1s asertiva, cosa que impacta en la percepci\u00f3n de las personas respecto a la seguridad y las instituciones.<\/p>\n\n\n\n

Precisamente, la falta de claridad, precisi\u00f3n y objetividad, as\u00ed como el hermetismo informativo de algunos voceros o encargados de las relaciones p\u00fablicas ante determinados acontecimientos medi\u00e1ticos, suelen generar rupturas comunicacionales con serias consecuencias reputacionales para las instituciones. Un estudio de la empresa de consultor\u00eda Gallup<\/a> revela que Latinoam\u00e9rica es la regi\u00f3n del mundo que registra m\u00e1s desconfianza en su polic\u00eda local: tan solo un 49% de los ciudadanos conf\u00edan en la fuerza policial, a diferencia del promedio global, que es del 71%. <\/p>\n\n\n\n

Siendo la confianza y la credibilidad elementos clave para la actividad policial, es prioritario afianzar la cercan\u00eda de la fuerza p\u00fablica con la ciudadan\u00eda y hacer una apuesta contundente para el cuidado del prestigio y la reputaci\u00f3n de los organismos policiales, utilizando la comunicaci\u00f3n como piedra angular. No es una tarea menor: requiere una administraci\u00f3n mucho m\u00e1s transparente, oportuna, integral y organizada con los flujos comunicacionales. <\/p>\n\n\n\n

El Instituto de Informaci\u00f3n Estad\u00edstica y Geogr\u00e1fica<\/a> de Jalisco (IIEG) define la percepci\u00f3n de seguridad como la \u201csensaci\u00f3n que tiene la poblaci\u00f3n de ser v\u00edctima de alg\u00fan hecho delictivo o evento que pueda atentar contra su seguridad, integridad f\u00edsica o moral, vulnere sus derechos y la conlleve al peligro, da\u00f1o o riesgo\u201d; sin embargo, como advierte el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), esta percepci\u00f3n no siempre cuadra con las cifras reales de seguridad. Por ejemplo, los resultados de la Encuesta Nacional Urbana de Seguridad Ciudadana que realiza el gobierno de Chile constataron que en 2016 el 85% de los ciudadanos percib\u00eda un aumento de la delincuencia en el pa\u00eds, mientras que la victimizaci\u00f3n para delitos de connotaci\u00f3n social se ubic\u00f3 en un 27,3%.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 la comunicaci\u00f3n policial se deber\u00eda preocupar por brechas como esta, que no distan mucho de las de otras latitudes latinoamericanas? Porque en la medida que las personas mejoren su percepci\u00f3n del entorno, se podr\u00e1 mejorar la convivencia social, as\u00ed como incrementar el grado de satisfacci\u00f3n de la ciudadan\u00eda con sus cuerpos policiales.<\/p>\n\n\n\n

Si bien existen m\u00faltiples factores que pueden incidir en la percepci\u00f3n de inseguridad, y que deber\u00edan ser objeto de estudio en el interior de cada instituci\u00f3n, se podr\u00eda decir que la informaci\u00f3n que est\u00e1 recibiendo la ciudadan\u00eda a trav\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n es uno de los factores cr\u00edticos.<\/p>\n\n\n\n

En 2019, Human Right Watch hab\u00eda denunciado m\u00faltiples casos de represi\u00f3n y abuso policial <\/a>y militar durante las diversas manifestaciones sociales presentadas en Chile, Ecuador, Colombia, Bolivia y Hait\u00ed, se\u00f1alando que los cuerpos de seguridad emplearon la fuerza de manera negligente y excesiva, incluso contra transe\u00fantes o manifestantes pac\u00edficos. <\/p>\n\n\n\n

A su vez, estos casos de violencia policial fueron ampliamente divulgados en los medios gr\u00e1ficos, audiovisuales y digitales, en ocasiones con un tono sensacionalista que incit\u00f3 el malestar social e incidi\u00f3 en el agravamiento de los des\u00f3rdenes. <\/p>\n\n\n\n

Esta alta exposici\u00f3n medi\u00e1tica puso en evidencia la necesidad de impulsar reformas orientadas a la protecci\u00f3n los derechos humanos en el interior de las organizaciones policiales y militares, as\u00ed como atender la poca capacidad de respuesta que poseen para afrontar este tipo de crisis de cara a la opini\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n

Durante este periodo se ha incrementado la representaci\u00f3n medi\u00e1tica del delito. De acuerdo con Kessler y Focass (2014), las noticias policiales pasaron a cubrirse como noticias de inseguridad, con generalizaciones de los acontecimientos, fragmentaciones de los hechos, centralidad en las v\u00edctimas, apelaci\u00f3n a la emocionalidad y distinci\u00f3n de las llamadas olas delictivas. En definitiva, incrementando la brecha entre percepci\u00f3n y realidad.<\/p>\n\n\n\n

Se requiere una comunicaci\u00f3n que, m\u00e1s que seguir la din\u00e1mica informativa planteada por los medios, busque espacios de acercamiento a los ciudadanos, a trav\u00e9s de la recuperaci\u00f3n del discurso preventivo alrededor de la seguridad, y del suministro oportuno de informaci\u00f3n a la prensa, con anticipaci\u00f3n, seguimiento y equilibrio.<\/p>\n\n\n\n

Es imperativo profesionalizar las comunicaciones policiales para responder asertiva y emp\u00e1ticamente al contenido noticioso, por m\u00e1s sensacionalista que sea. M\u00e1s crucial todav\u00eda es la preparaci\u00f3n de informaci\u00f3n relevante, argumentativa, que brinde mayor precisi\u00f3n, rigor y contexto.<\/p>\n\n\n\n

Se requiere establecer figuras de colaboraci\u00f3n a nivel local y regional con periodistas y personas de gran influencia social para definir estrategias s\u00f3lidas, certeras y oportunas de comunicaciones internas, as\u00ed como de comunicaciones externas, apalanc\u00e1ndose en las agencias asociadas, consultores y redes comunitarias. <\/p>\n\n\n\n

Desde el liderazgo de las comunicaciones policiales, el enfoque no debe reducirse a las declaraciones ni a los boletines de prensa. Quien asuma la vocer\u00eda de la instituci\u00f3n debe tener claridad, informaci\u00f3n, procesos, procedimientos y mecanismos de monitoreo que le brinden la capacidad de evitar que la imagen de la instituci\u00f3n pueda ser afectada. <\/p>\n\n\n\n

Se trata de ir m\u00e1s all\u00e1 de emitir y divulgar informaci\u00f3n: hay que ocuparse adem\u00e1s de atender las consultas ciudadanas, disponer de canales eficientes que acerquen al ciudadano; educar y tranquilizar al p\u00fablico y tambi\u00e9n cumplir con las responsabilidades sobre los errores que se presenten, monitorear las noticias e informar sobre la evoluci\u00f3n de las situaciones. <\/p>\n\n\n\n

En definitiva, la clave est\u00e1 en consolidar una estrategia integral, que incluya pol\u00edticas que garanticen transparencia y accesibilidad, constancia, participaci\u00f3n activa de los polic\u00edas en la comunidad y capacitaci\u00f3n para proporcionar a los polic\u00edas habilidades de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Estas pr\u00e1cticas, en conjunto, podr\u00edan contribuir a la construcci\u00f3n y el sostenimiento de una percepci\u00f3n positiva de la seguridad ciudadana, a partir del fortalecimiento de la comunicaci\u00f3n policial. Una tarea tit\u00e1nica pero que amerita de un proceso profundo de autorreflexi\u00f3n y direccionamiento estrat\u00e9gico. Por algo se puede empezar.<\/p>\n\n\n\n

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