{"id":19574,"date":"2023-09-20T08:00:00","date_gmt":"2023-09-20T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/latinoamerica21.com\/?p=19574"},"modified":"2023-09-18T12:15:13","modified_gmt":"2023-09-18T15:15:13","slug":"os-desafios-inevitaveis-da-comunicacao-policial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/latinoamerica21.com\/pt-br\/os-desafios-inevitaveis-da-comunicacao-policial\/","title":{"rendered":"Os desafios inevit\u00e1veis da comunica\u00e7\u00e3o policial"},"content":{"rendered":"\n

A gest\u00e3o das comunica\u00e7\u00f5es policiais, mais do que um protocolo de relacionamento, precisa ser assumida como um compromisso estrat\u00e9gico de alta import\u00e2ncia e uma a\u00e7\u00e3o de responsabilidade social. Isso implica desenvolver um tratamento integral e profissional que contribua para a legitimidade social das institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Embora a gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja o \u00fanico fator que influencia na percep\u00e7\u00e3o positiva ou negativa dos cidad\u00e3os sobre as for\u00e7as policiais, ela contribui significativamente para a resolu\u00e7\u00e3o de casos criminais, a preven\u00e7\u00e3o de crimes, a confian\u00e7a e as rela\u00e7\u00f5es com os cidad\u00e3os. Na Am\u00e9rica Latina, a comunica\u00e7\u00e3o policial n\u00e3o \u00e9 a mais assertiva, o que impacta na percep\u00e7\u00e3o das pessoas sobre a seguran\u00e7a e as institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

A falta de clareza, precis\u00e3o e objetividade, bem como o sigilo de alguns porta-vozes ou oficiais de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas diante de determinados eventos midi\u00e1ticos, muitas vezes geram rupturas comunicacionais com s\u00e9rias consequ\u00eancias para a reputa\u00e7\u00e3o das institui\u00e7\u00f5es. Um estudo da empresa de consultoria Gallup<\/a> revela que a Am\u00e9rica Latina \u00e9 a regi\u00e3o do mundo com o maior n\u00edvel de desconfian\u00e7a em sua pol\u00edcia local: apenas 49% dos cidad\u00e3os confiam na for\u00e7a policial, em compara\u00e7\u00e3o com a m\u00e9dia global de 71%. <\/p>\n\n\n\n

Como a confian\u00e7a e a credibilidade s\u00e3o elementos-chave para a atividade policial, \u00e9 priorit\u00e1rio fortalecer a proximidade da for\u00e7a p\u00fablica com os cidad\u00e3os e assumir um forte compromisso com o prest\u00edgio e a reputa\u00e7\u00e3o dos \u00f3rg\u00e3os policiais, usando a comunica\u00e7\u00e3o como pedra angular. Essa n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples: requer uma administra\u00e7\u00e3o muito mais transparente, oportuna, integral e organizada dos fluxos de comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

O Instituto de Informa\u00e7\u00e3o Estat\u00edstica e Geogr\u00e1fica<\/a> de Jalisco (IIEG) define a percep\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a como a \u201csensa\u00e7\u00e3o que a popula\u00e7\u00e3o tem de ser v\u00edtima de um ato criminoso ou evento que possa atentar contra sua seguran\u00e7a, integridade f\u00edsica ou moral, violar seus direitos e levar a perigo, dano ou risco\u201d; no entanto, como adverte o Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), essa percep\u00e7\u00e3o nem sempre corresponde aos n\u00fameros reais de seguran\u00e7a. Por exemplo, os resultados da Pesquisa Nacional Urbana sobre Seguran\u00e7a Cidad\u00e3 realizada pelo governo chileno constataram que, em 2016, 85% dos cidad\u00e3os perceberam um aumento da criminalidade no pa\u00eds, enquanto a vitimiza\u00e7\u00e3o por crimes de conota\u00e7\u00e3o social ficou em 27,3%.<\/p>\n\n\n\n

Por que a comunica\u00e7\u00e3o policial deveria se preocupar com lacunas como essa, que n\u00e3o s\u00e3o diferem muito das outras latitudes latino-americanas? Porque, na medida em que as pessoas melhoram sua percep\u00e7\u00e3o do entorno, podem melhorar a conviv\u00eancia social, al\u00e9m de aumentar o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os com suas for\u00e7as policiais.<\/p>\n\n\n\n

Embora existam muitos fatores que podem incidir na percep\u00e7\u00e3o de inseguran\u00e7a e que devem ser objeto de estudo no interior de cada institui\u00e7\u00e3o, pode-se dizer que a informa\u00e7\u00e3o que os cidad\u00e3os recebem atrav\u00e9s de meios de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos fatores cr\u00edticos.<\/p>\n\n\n\n

Em 2019, a Human Right Watch havia denunciado m\u00faltiplos casos de repress\u00e3o e abuso policial<\/a> e militar durante as diversas manifesta\u00e7\u00f5es sociais em Chile, Equador, Col\u00f4mbia, Bol\u00edvia e Haiti, observando que as for\u00e7as de seguran\u00e7a usaram a for\u00e7a de maneira negligente e excessiva, mesmo contra transeuntes ou manifestantes pac\u00edficos. <\/p>\n\n\n\n

Por sua vez, esses casos de viol\u00eancia policial foram amplamente divulgados na m\u00eddia gr\u00e1fica, audiovisual e digital, \u00e0s vezes com um tom sensacionalista que incitou o mal-estar social e incidiu no agravamento da desordem. <\/p>\n\n\n\n

Essa alta exposi\u00e7\u00e3o midi\u00e1tica p\u00f4s em evid\u00eancia a necessidade de promover reformas orientadas \u00e0 prote\u00e7\u00e3o dos direitos humanos no interior das organiza\u00e7\u00f5es policiais e militares, bem como atender \u00e0 capacidade limitada de resposta para lidar com esse tipo de crise aos olhos do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Durante esse per\u00edodo, a representa\u00e7\u00e3o do crime na m\u00eddia aumentou. De acordo com Kessler e Focass (2014), as not\u00edcias policiais come\u00e7aram a ser cobertas como not\u00edcias de inseguran\u00e7a, com generaliza\u00e7\u00f5es dos eventos, fragmenta\u00e7\u00e3o dos fatos, centralidade nas v\u00edtimas, apelo \u00e0 emocionalidade e distin\u00e7\u00e3o entre as chamadas ondas de crime. Em suma, aumentando a dist\u00e2ncia entre a percep\u00e7\u00e3o e a realidade.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 necess\u00e1rio uma comunica\u00e7\u00e3o que, mais do que seguir a din\u00e2mica informativa estabelecida pela m\u00eddia, busque espa\u00e7os de aproxima\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os, atrav\u00e9s da recupera\u00e7\u00e3o do discurso preventivo em torno da seguran\u00e7a e do fornecimento oportuno de informa\u00e7\u00f5es \u00e0 imprensa, com antecipa\u00e7\u00e3o, monitoramento e equil\u00edbrio.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 imperativo profissionalizar as comunica\u00e7\u00f5es policiais para responder de forma assertiva e emp\u00e1tica ao conte\u00fado das not\u00edcias, por mais sensacionalista que seja. Ainda mais crucial \u00e9 a prepara\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o relevante, argumentativa, que d\u00ea maior precis\u00e3o, rigor e contexto.<\/p>\n\n\n\n

Parcerias locais e regionais com jornalistas e pessoas de grande influ\u00eancia social precisam ser estabelecidas para definir estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o interna s\u00f3lidas, certeiras e oportunas, bem como comunica\u00e7\u00f5es externas, aproveitando ag\u00eancias associadas, consultores e redes comunit\u00e1rias. <\/p>\n\n\n\n

Da parte da lideran\u00e7a de comunica\u00e7\u00f5es policiais, o foco n\u00e3o deve se reduzir a declara\u00e7\u00f5es e comunicados \u00e0 imprensa. Quem assumir o papel de porta-voz da institui\u00e7\u00e3o deve ter clareza, informa\u00e7\u00f5es, processos, procedimentos e mecanismos de monitoramento que lhe d\u00eaem a capacidade de evitar que a imagem da institui\u00e7\u00e3o seja afetada. <\/p>\n\n\n\n

Trata-se de ir al\u00e9m de emitir e divulgar informa\u00e7\u00e3o: h\u00e1 que ocupar-se tamb\u00e9m de atender \u00e0s consultas cidad\u00e3s, disponibilizar canais eficientes que aproximem os cidad\u00e3os; educar e tranquilizar o p\u00fablico, al\u00e9m de cumprir com as responsabilidades sobre os erros que possam surgir, monitorar as not\u00edcias e informar sobre a evolu\u00e7\u00e3o das situa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Em \u00faltima an\u00e1lise, a chave \u00e9 consolidar uma estrat\u00e9gia integral, que inclua pol\u00edticas que garantam transpar\u00eancia e acessibilidade, consist\u00eancia, participa\u00e7\u00e3o ativa dos policiais na comunidade e capacita\u00e7\u00e3o para proporcionar aos policiais habilidades de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Essas pr\u00e1ticas, em conjunto, poderiam contribuir para a constru\u00e7\u00e3o e a sustenta\u00e7\u00e3o de uma percep\u00e7\u00e3o positiva da seguran\u00e7a cidad\u00e3, a partir do fortalecimento da comunica\u00e7\u00e3o policial. Uma tarefa assustadora, mas que merece um profundo processo de autorreflex\u00e3o e direcionamento estrat\u00e9gico. H\u00e1 um lugar para come\u00e7ar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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